Case Länsiauto Herttoniemi

Keskiviikko 31.1.2024 - JC

Lainaan tähän otsikkoon erään toisen henkilön blogikirjoituksen otsikkoa. Googlasin hieman mitä aiheesta Länsiauto löytyy, koska meitä alkoi aidosti ketuttamaan Länsiauton toiminta.

Ja kyllähän netistä löytyy paljon kokemuksia Länsiauton asiakaspalvelusta ja huollosta. Ja ei todellakaan mairittelevia kirjoituksia. Päätin kertoa tässä siis meidän kokemuksia Länsiauto Herttoniemen toiminnasta.

Tässä lyhyt kuvaus: Auton moottorin merkkivalo syttyi ja nopea tsekkaus ohjekirjasta mitä varoitus tarkoittaa. Se tarkoitti että auto pitää viedä huoltoon. Yhteys siis Länsiautoon (joka on automme merkin merkkikorjaamo) ja sieltä kerrottiin, että aika huoltoon järjestyy heti.

Näin siis auto vietiin huoltoon sovittuna ajankohtana. Kun auton vie huoltoon ja ei ole tietoa mikä siinä on vikana, oletuksena tietenkin on, että huollosta ilmoitetaan mikä on tilanne. Mitä autolle pitää tehdä? Mitä se maksaa? Toimitusaikataulu?

Meni päivä, meni pari päivää. Ei mitään tietoa Länsiautolta. Siispä yhteydenottoa sinne päin. Puhelinumero löytyi heidän nettisivuilta. Asiakaspalvelun numero siis. Soittamaan siis siihen. Useita soittoja ja pitkiä odotuksia ja toivomuksia, että joku vastaisi. Sieltä ei kukaan koskaan vastannut.

Heidän sivustolta löytyy chat palvelu myös. Ahaa, josko sitä kautta saisi yhteyttä? Sieltä sai vihdoin yhteyden. Oliko lienee robotti vai ihan ihmiskontakti, mutta otti kuitenkin yhteystiedot ja lupasivat palata asiaan. Mutta ei. Kukaan ei ottanut yhteyttä. Ei edelleenkään.

Koska heillä ei ole netissä kenenkään yhteystietoja. Siis korjaamopäällikköä tms. nimellä, mietin, että miten sinne saa yhteyden? Muuten kuin heidän robotti asiakaspalvelun kautta, joka ei siis todellakaan toimi. Yrityksen toimitusjohtajan nimi sentään löytyi netistä. Yhteyttä siis häneen, josko häntä kiinnostaisi auttaa asiassa.

Ei mennyt kauan kun hän vastasi ja laittoi viestin heidän korjaamopäällikölle (minä cc:nä) että heidän pitää antaa tietoa meille auton tilanteesta. Vastaus tuli ja se oli, että he tutkivat nyt auton. Aikaa oli nyt mennyt siis jo useampi päivä huoltoon viemisestä ja nyt vasta he lupasivat tutkia, mikä autossa on vikana!! Näin siis selvisi, että sovittu huoltoajankohta ei siis pitänytkään edes paikkaansa. Vaikka auto vietiin huoltoon heiltä saatuna ja sovittuna ajankohtana. Kaiketi ovela myyntikikka saada automme huoltoon, vaikka ihan varmasti tiesivät, että vapaita aikoja ei ole kuin ehkä joskus päivien, kenties viikkojen päässä.

Kun auto oli ollut jo sitten viikon huollossa tuli tieto, että heidän pitää tilata Saksasta osa. Sen tuleminen sieltä vie 1-2 viikkoa. Tätä kirjoittaessani on nyt mennyt 2 viikkoa siitä kun osa on tilattu. Jos sitä nyt siis edes on vieläkään tilattu. Ja mikä todella oudointa siis, että edelleenkään ei mitään yhteydenottoa heiltä onko osa edes tullut ja mikä on tilanne. Viimeksi juuri äsken laitoin taas kyselen tästä. Ja kun vastausta ei kuulunut (mikä ei siis enään yllättänyt), menin käymään paikan päällä. Uusi aikataulu: 8 viikkoa lisää odotusta. Ja sekin arvio.

Kokonaisaikaa automme huoltoon viemisestä on nyt siis mennyt jo yli 3 viikkoa. Ja todennäköisesti vielä 8 viikkoa menee lisää. Ja tämäkin on siis vain arvio, jonka sain tänään. Voi olla, että sekään ei vielä riitä. Syitä aikataulun venymiseen voi olla monia: saatavuus tai sitten sama vika on tullut samoihin suht uusiin autoihin yhtäaikaa ja se on syönyt varaosa varaston. Osia ei siis vaan ole. Tai sitten jokin muu syy. Uskon tähän muuhun syyhyn, koska maahantuoja ilmoitti tänään, että osan saatavuudessa ei ole ongelmaa. Maksimi toimitusaika 1 viikko.

Yhtä kaikki, tiedottaminen on kaiken a & o. Ja rehellisyys asiakaspalvelussa. Ilman kiertelyä ja palturin puhumista.Saas nähdä miten tämä tarina vielä jatkuukaan.

Sen kummemmin asiaa korostamatta lienee selvä asia, että kun joskus saamme automme pois Länsiautolta, huollettuna tai sitten ei, autoamme ei todellakaan koskaan enään huolleta Länsiautolla. 

 

Lue lisää »